顧客のため、常に高みをめざす

ネットショップで高付加価値の商品を販売する上では、パッケージングが極めて重要な要素です。ネットショップの売上は、購入者の評価に大きく左右されることが一般的であり、その評価は減点方式で行われます。つまり、「５」から始まり、その後は１点ずつ減点されていく仕組みです。

最初の関門は、アマゾンなどのネットショップで商品が届いた瞬間です。この瞬間に購入者の第一印象が決まります。つまり、パッケージの外観が悪く、「４」や「３」といった低い評価を受けてしまうと、中身の品質がいくら良くても評価を「５」に戻すことは難しいです。そのため、パッケージに非常にこだわっています。箱のサイズ、色、材質、そして中に使う緩衝材まで、細部にわたって検討しています。

ただし、商品が中心であることを忘れず、パッケージと商品のバランスが重要です。たとえば、商品の価値が3千円程度であれば、パッケージに1万円もかけて2万円で販売するのは無意味です。そうすると商品価値と販売価格のギャップが大きすぎます。一方で、適度な金額をかけることで販売価格を6千円程度に引き上げることは、バランスが取れており、粗利を改善するだけでなく、顧客満足度を高めることにも繋がります。

最初の商品開発には3年を要しました。そして販売のためのパッケージ作りに入った際、2つの課題に直面しました。

まず、適正な価格でカスタマイズを提供してくれる事業者が極端に少ないことが挙げられます。セミオーダーでは満足のいくパッケージを作ることが難しく、一方フルオーダーでは莫大な費用がかかります。10以上の事業者に相談しましたが、満足できる提案は得られませんでした。

次に、ロケーションの問題です。町田市周辺にはパッケージに関する詳細な相談に乗ってくれる事業者がほとんどおらず、対面でのコミュニケーションが不可欠な場合は手間と時間がかかります。